選擇比努力更重要？實體店只有“努力”做好這些細節，你的“選擇”才能凸顯價值。

關于實體門店經營的一些小細節，從市場到員工，從商品到管理，從門店到客訴，涉及方方面面，今天我們先來說說“市場”。

從中感受零售業越來越精細化、人性化的要求。

1.顧客需要被重視

向一家商店店員咨詢產品，他們非常淺顯易懂、非常客氣地給我做介紹，可過了幾個星期我帶錢去找那個店員，那個店員竟然對我完全沒有了印象，這時我的購物欲望一下子全沒了。反之，我的面孔被他們認了出來，他們對我微笑，這對顧客來說是最大的喜悅。

2.工作不只是銷售商品

顧客當中也有比店員更了解商品信息的人。店員須努力采集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價格信息等等，從信息中增加自己的知識。

3.要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的，站在自己的立場理解大多會造成誤解。

4.區別“好賣”與“能賺錢”

不要光在銷售上而傾注力量，而是要為門店的財務報表設定一個標準。銷售業績如果是赤字，那么就思考為什么會導致赤字。如果是沒有意義的赤字，那就請改善一下“體質”，培養一下獲取收益的信心。

5.記住“低成本運營”這個詞

圍繞經費支出制定詳細的計劃、做好預算，進行經費支出的分析，經常將預算金額與實際業績相比較，在此基礎上制定一個除去不必要經費支出的行動計劃。爭取徹底精簡不產生附加價值的工作內容。

6.讓“顧客滿足”才最重要

對顧客認為價值的理解，不僅是價格或品質，還包括“不需要花費很多時間，不容易疲勞”“品種齊全”“商品介紹到位”“感到快樂”“具有新穎獨到之處”等多方面因素。
因此，在對不同商品、不同顧客群的銷售數據進行深入分析的同時，將“顧客優先”的企業文化固定下來是非常重要的。

7.將店面經營信息報表放在手頭并分析它

建立一個可隨時監控“經營數據、顧客、行業、市場流行趨勢”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時通過電腦查詢。

8.請將“真心服務”具體化

價格、經營的商品和服務、位置、促銷政策、店員、企業定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內容經常記在腦海中，為門店建立起一套行之有效的市場營銷規則。

9.請努力讓顧客認識到自己門店的價值

當前經濟不景氣，也有人說這是個“垂頭喪氣”的年代，也有人說這是個“如果過于積極、迅猛地向前發展會使公司經營陷入危險之中”的年代。面對其他店鋪的價格攻勢，不是要簡單地去將價格調整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對應。

10.認清店面經營的市場定位

對于自己的門店，希望能夠準確認識自己門店核心的競爭優勢是什么。其他地方沒有的商品、與顧客之間特殊的關系、配送、顧客的數據信息、門店地點的選定、特殊的商品進貨渠道等等，希望準確認識到自己商店的競爭優勢，然后充分地予以發揮，展開立足于自身競爭優勢的個性銷售。

面對互聯網經濟的日益成熟，對線下實體店銷售實則造成了不小的沖擊，但實體零售的優勢依然可見。小編通過市場調研，整合上述關于實體店面的市場運營規則，希望能對廣大線下服務商有一定的幫助。