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象道板材：采取“走心”的服務(wù)來(lái)回饋客戶

2018-07-18 11:15:15
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
編輯：佚名
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板材行業(yè)經(jīng)過(guò)三十多年的飛速發(fā)展，板材市場(chǎng)已經(jīng)從賣方轉(zhuǎn)向了買方，不再是簡(jiǎn)單地賣產(chǎn)品就能輕松得益的時(shí)代，消費(fèi)者也變得精明，會(huì)貨比三家，會(huì)對(duì)板材產(chǎn)品、服務(wù)有更高的要求。在這種情況下，象道板材為了留住客戶，采取了“走心”的服務(wù)來(lái)回饋客戶。

一、 “走心”的售前服務(wù)
象道板材在有基本保障的情況下，消費(fèi)者是否有購(gòu)買欲、會(huì)否成為忠實(shí)客戶就取決于板材企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量，是故板材企業(yè)售前服務(wù)要走心，方能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲，獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費(fèi)者提出的任何疑惑；其次、售前服務(wù)要誠(chéng)信，要實(shí)事求是給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；最后、售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費(fèi)者心理與需求留住客戶。

二、“走心”的售中服務(wù)
售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價(jià)比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費(fèi)者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對(duì)消費(fèi)過(guò)程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機(jī)會(huì)，并進(jìn)行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績(jī)的決心；其二、銷售人員要為消費(fèi)者提供主動(dòng)、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進(jìn)與消費(fèi)者之間的關(guān)系；其三、銷售人員要為消費(fèi)者提供真正高性價(jià)比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓消費(fèi)者愉快消費(fèi) 。

三、“走心”的售后服務(wù)
售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費(fèi)者的二次購(gòu)買行為與忠誠(chéng)度，可謂至關(guān)重要。所以板材企業(yè)要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，首先、板材企業(yè)應(yīng)對(duì)售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定，如對(duì)保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進(jìn)行細(xì)致規(guī)定，還可額外提供誘人服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)者安心滿意的消費(fèi)；其次、板材企業(yè)要主動(dòng)完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，無(wú)論消費(fèi)者是否有要求，都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底；最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，板材企業(yè)應(yīng)把握機(jī)會(huì)，在消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意同時(shí)，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽(yù)。

象道板材始終堅(jiān)持 “用戶至上、用心服務(wù)”的理念，積極完善自我，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，象道人也從不懈怠。