樹立服務標桿，打造匠心精神——江蘇無錫弘陽兔寶寶健康定制
- 2018-09-21 09:03:07
- 來源：網絡
- 編輯：佚名
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一個門店的服務好壞與否，關系到一個品牌能否長久經營，如何打造服務標桿，更好的服務顧客，是一個門店必須面對的問題。而對于服務意識和服務標桿問題，江蘇無錫弘陽店兔寶寶健康定制卻有著獨到的見解，每每針對客戶遇到的問題，其總能找到解決的方法，給客戶一個滿意的答案，小編也很好奇到底怎么樣的服務意識才能讓客戶做到零投訴，打造出獨屬于衣柜門店的服務標桿。為此小編專門走訪了江蘇無錫弘陽店兔寶寶健康定制，找尋其門店服務的訣竅所在。
短短三個小時的訪談時間，從店長到新來的家居顧問一直在說一個詞“打造匠心精神”，整個門店從上到下都有這種精神，而整個門店的管理經營也正是通過這種精神體現出來的。那么到底何為匠心精神，在每個不同崗位上面的人都有自己獨到的看法。
“工匠精神”的由來
何為“工匠精神”，“工匠精神”是一種職業精神，它是職業道德、職業能力、職業品質的體現，是從業者的一種職業價值取向和行為表現。“工匠精神”的基本內涵包括敬業、精益、專注、創新等方面的內容。店員在一起觀看李總理的政府報告時，其提出了“工匠精神”店員們都開始討論，既然我們明確了工匠精神的概念，那能不能把理論的東西付諸實踐呢？也就是把“工匠精神”運用到服務中，至此弘陽店開始逐步探索，走出了一條屬于自己的工匠服務之路。
質量決定銷量，口碑決定信譽
店員說其他的不敢說，但是對于兔寶寶的產品，他們是放心的，不管是從環保等級還是權威認證，兔寶寶都能做到世界一流。橫向來看從速生林基地到板材加工到衣柜成型兔寶寶都有自己完整的產業鏈，縱向來觀察前期安裝到后期數據采集和維護兔寶寶公司都有完整的流程，以便于更好的服務客戶。
只有立足了客戶真正的需求，加上過硬的產品質量，才能贏得眾多信譽和口碑，這是店長總結出來的。店長還說到了客戶回訪季，有些客戶反饋就說，“兔寶寶的服務態度非常的好，當我們進店的時候，家居顧問的笑容就已經把我感染了，到后期的量尺，安裝只要我有什么不滿意的地方，只要一個電話安裝師傅都能過來知道把問題處理好為止。有的客戶反饋說兔寶寶的產品除了質量可靠之外，在安裝售后方面都能給到很好的服務，我還會把兔寶寶的產品推薦給朋友。
工匠精神從產品質量上來說就是保障，過硬的產品才能讓我們喊出響亮的口號，也讓我們能夠更好的服務消費者。
增加消費者的體驗度 使其更好了解產品
這是弘陽店非常看重的一點，也非常能體現在工匠精神，客戶來到店里面他們除了提供一杯水服務和全程陪同講解服務之外，還會讓客戶去體驗，往往紙上談兵是不切實際的，只有讓客戶真正的去體驗過，才能更好的了解產品。店里面有會專門的一個客戶體驗區，地上放著各種板材讓客戶站上去踩，會讓客戶親自去測試甲醛的含量等級，會有木板魚缸養魚讓顧客去看我們兔寶寶的材料是多么環保。通過這樣的體驗，增強顧客對產品的了解，提高其滿意度，這也是工匠精神的一種體現方式。
門店管理，精益求精
弘陽兔寶寶健康定制在門店管理系統方面也有自己的一套模式，每天的晨會店員都必須分享昨天的工作心得以及今天的工作目標，只有制定了目標，才會有工作的動力。在開展活動的時候，店員往往會分成兩個團隊來經行PK，在相互競爭中共同取得進步，從而讓一個門店迅速成長起來。
也許顧客看不到家具顧問辛苦的每天打電話訪問顧客需求，看不到設計師每天日以繼夜的修改圖紙，看不到安裝師傅的滴滴汗水，但是這些就是工匠精神最好的證明，弘陽店用自己的行動告訴了所有人他們是服務標桿，不愧對家居行業工匠精神這四個字。
短短三個小時的訪談時間，從店長到新來的家居顧問一直在說一個詞“打造匠心精神”，整個門店從上到下都有這種精神，而整個門店的管理經營也正是通過這種精神體現出來的。那么到底何為匠心精神，在每個不同崗位上面的人都有自己獨到的看法。
“工匠精神”的由來
何為“工匠精神”，“工匠精神”是一種職業精神，它是職業道德、職業能力、職業品質的體現，是從業者的一種職業價值取向和行為表現。“工匠精神”的基本內涵包括敬業、精益、專注、創新等方面的內容。店員在一起觀看李總理的政府報告時，其提出了“工匠精神”店員們都開始討論，既然我們明確了工匠精神的概念，那能不能把理論的東西付諸實踐呢？也就是把“工匠精神”運用到服務中，至此弘陽店開始逐步探索，走出了一條屬于自己的工匠服務之路。
質量決定銷量，口碑決定信譽
店員說其他的不敢說，但是對于兔寶寶的產品，他們是放心的，不管是從環保等級還是權威認證，兔寶寶都能做到世界一流。橫向來看從速生林基地到板材加工到衣柜成型兔寶寶都有自己完整的產業鏈，縱向來觀察前期安裝到后期數據采集和維護兔寶寶公司都有完整的流程，以便于更好的服務客戶。
只有立足了客戶真正的需求，加上過硬的產品質量，才能贏得眾多信譽和口碑，這是店長總結出來的。店長還說到了客戶回訪季，有些客戶反饋就說，“兔寶寶的服務態度非常的好，當我們進店的時候，家居顧問的笑容就已經把我感染了，到后期的量尺，安裝只要我有什么不滿意的地方，只要一個電話安裝師傅都能過來知道把問題處理好為止。有的客戶反饋說兔寶寶的產品除了質量可靠之外，在安裝售后方面都能給到很好的服務，我還會把兔寶寶的產品推薦給朋友。
工匠精神從產品質量上來說就是保障，過硬的產品才能讓我們喊出響亮的口號，也讓我們能夠更好的服務消費者。
增加消費者的體驗度 使其更好了解產品
這是弘陽店非常看重的一點，也非常能體現在工匠精神，客戶來到店里面他們除了提供一杯水服務和全程陪同講解服務之外，還會讓客戶去體驗，往往紙上談兵是不切實際的，只有讓客戶真正的去體驗過，才能更好的了解產品。店里面有會專門的一個客戶體驗區，地上放著各種板材讓客戶站上去踩，會讓客戶親自去測試甲醛的含量等級，會有木板魚缸養魚讓顧客去看我們兔寶寶的材料是多么環保。通過這樣的體驗，增強顧客對產品的了解，提高其滿意度，這也是工匠精神的一種體現方式。
門店管理，精益求精
弘陽兔寶寶健康定制在門店管理系統方面也有自己的一套模式，每天的晨會店員都必須分享昨天的工作心得以及今天的工作目標，只有制定了目標，才會有工作的動力。在開展活動的時候，店員往往會分成兩個團隊來經行PK，在相互競爭中共同取得進步，從而讓一個門店迅速成長起來。
也許顧客看不到家具顧問辛苦的每天打電話訪問顧客需求，看不到設計師每天日以繼夜的修改圖紙，看不到安裝師傅的滴滴汗水，但是這些就是工匠精神最好的證明，弘陽店用自己的行動告訴了所有人他們是服務標桿，不愧對家居行業工匠精神這四個字。
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