“我花了一萬多元買兔寶寶板材做全屋家具，沒想到還沒入住，就出現多處開裂。”19日，哈爾濱市民楊女士致電本報講述她裝修新房遇到的鬧心事。記者對此進行了采訪。

消費者：家具做好沒入住，板材開裂了

“去年12月，我開始為新家裝修選購板材，最后在哈爾濱海城鼎盛市場寶來裝飾材料商店（以下簡稱寶來木業）購買了38張‘兔寶寶’品牌的生態板，當時加上其他邊角料共花費約1.3萬元。今年1月初，我又在這家店補充了一批板材和其他材料，又花了3000多元。”楊女士講述。

據楊女士介紹，剛收到板材時檢查過了，是好的。隨后，木工師傅就開始制作家具，她家全屋的鞋柜、衣柜、榻榻米等都是用這批“兔寶寶”生態板做的。大約兩周前，楊女士去新家時突然發現，家具在不同地方出現了開裂痕跡，隨后她與商家進行溝通。

圖片由楊女士提供

商家：只有一處是開裂，其他處是不平整

“17日，賣給我材料的寶來木業孫彩虹經理到我家進行實地取證，當時她用紫外光等在板材上都照到了兔寶寶的防偽商標，也承認我購買的都是兔寶寶品牌的板材，也看到了開裂的痕跡。但至于后期怎么處理，孫經理表示她不能做主，要跟品牌省代匯報?！?/span>

18日，一位自稱“兔寶寶”品牌的李姓業務員與楊女士取得聯系，說要再次取證。楊女士說：“這位業務員先說9點半到我家，然后就是一遍一遍讓我們多等20分鐘，大約2個小時后，她才來到我家，又是一遍拍照取證后，她說今天（19日）中午12點給我們處理意見?！?/span>

19日中午，楊女士再次致電本報表示，自己已經與寶來木業的孫彩虹取得聯系，孫經理表示，品牌代理方的工作人員經過現場取證，認為只有一處板材是真的開裂了，其他的地方問題并不是開裂，而是板材不平整。

19日下午，記者與商家取得聯系。孫彩虹經理表示，目前品牌代理方的工作人員告訴她，楊女士家的板材僅一處是開裂，其他地方并不是開裂，只能說是木質品不平整。對于開裂的板材，她可以負責給楊女士更換新的，其他的她無法給出解決意見。

品牌方：要向總公司匯報，再出解決意見

隨后，記者又與到楊女士家實地取證的兔寶寶品牌李姓業務員取得聯系。李業務員表示，自己是兔寶寶品牌在哈爾濱區域的業務員，18日自己也曾到楊女士家實地看過并進行了取證，并承認楊女士購買的產品確實是兔寶寶正品板材。而對于如何解決這一問題，李業務員表示：“昨天，我去楊女士家親自查看過，我個人認為，僅一處屬于開裂，其他幾處問題都屬于實木產品的平整度不夠，楊女士購買的是純實木產品有這種現象也算是正常的。目前我已經將楊女士的問題向上級反饋了，我要先匯報給黑龍江區域總代理，然后再向總公司匯報，大約20日中午才能給出廠家的解決意見?！?/span>

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