江南都市報訊 曹章保、全媒體記者范晶攝影報道：日前，南昌市民江女士向江南都市報新聞熱線反映，去年 12 月 31 日，她在紅谷灘區紅星美凱龍一樓的 " 西克曼 " 專賣店定制了一套價值 10.4 萬元的全屋櫥柜，合同約定今年 4 月 30 日前安裝交付，但直到 8 月 27 日才安裝交付。此外，其中一套價值 9000 余元的餐邊柜門顏色也錯了，她原本定制的是亮光色，可安裝交付的卻是啞光色。

■投訴： 貨品延期、板材顏色出錯

據江女士介紹，當初選擇 " 西克曼 "，也是看中了這個品牌，可沒想到交了錢之后，4 個半月后，對方才將部分貨品送到她家，到貨后一個星期，安裝師傅才開始安裝。

隨后，6 月 10 日、7 月 6 日，剩下的貨品才陸陸續續送到江女士家。除了貨品莫名延期外，7 月 15 日，安裝師傅以忘帶切割機無法安裝為由，延期到 8 月 18 日才開始安裝工作。最后，整個工程直到 8 月 27 日才完成。但整體效果江女士不滿意，未驗收交付。一系列的遭遇，讓江女士感覺店家言而無信，明明按照合同約定在今年 4 月 30 日前就應該完成安裝交付，可拖了整整 4 個月之久。

除了送貨、安裝交付延期外，江女士家的四扇餐邊柜門有的板材顏色做錯了，原本她預訂的是亮光色，可安裝交付的卻是啞光色，啞光色的板材與其他柜門看起來格格不入。隨后，江女士找到 " 西克曼 " 專賣店商家涂紅交涉，可對方卻說是設計師下錯了單子，責任在設計師。此后，江女士多次與 " 西克曼 " 專賣店、設計師、廠家溝通關于有色差的門板退換事宜，均未果。目前，江女士希望能站在消費者角度考慮，拿出一個妥善解決的方案。

■商家： 承認貨品延期、門板顏色不對

8 月 31 日，記者來到 " 西克曼 " 專賣店了解相關情況。該專賣店一名張姓負責人告訴記者，針對江女士提出的有關問題，他本人也是一直在跟進。該專賣店確實存在送貨延期、門板顏色不對等問題。目前，雙方在賠償和更換貨品上爭執不下。

針對江女士提出的延期違約賠償金的問題，張姓負責人表示，按照合同約定，他們只能按貨品不同的延期時間來賠償，違約金共計 1133 元。

對于門板顏色處理的問題，張姓負責人表示，江女士家裝修時，在原來（啞光色）的門板上打上了膠水，有可能會影響到二次銷售，所以江女士一開始就要考慮這些問題。

在江女士看來，門板顏色處理錯誤本來就是店家的問題，怎么能讓消費者去保障店家的二次銷售？一系列的遭遇過后，江女士對 " 西克曼 " 專賣店的服務失去了信心。

■律師： 建議去市監部門投訴或走法律途徑

因商家貨不對板造成的問題，消費者該如何維權呢？

針對此問題，記者采訪了江西中矗律師事務所李子君律師。李子君表示，" 西克曼 " 專賣店是存在一定過錯的，江女士如果與專賣店未能協商解決此事或者對其提出的解決方案不滿意，可拿著有相關證據，去當地市場監督管理局投訴，或者依據相關法律進行起訴。

李子君提醒消費者，在選購商品時要與商家做事先約定，定制家具時應當明確規格、顏色、材質等重要參數，雙方確認。如與定制不一致，消費者可以拒收。同時，消費者要仔細閱讀格式合同，如果不接受其中的條款可以主動增加附加條件。同時也要注意，商家承諾的三包期限符不符合相關約定，如果不符合規定，可立即要求商家對內容進行修改。

值班編輯：鄔薇

值班審核：吳劍鋒

值班編委：朱曉暉

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