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花7920元買的板材出現(xiàn)裂紋廠家只賠2500元

2022-01-21 15:51:40
來源：新浪網(wǎng)
編輯：人民微看點(diǎn)
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核心提示：“孩子小，我特意選的品牌板材，全屋花了20000多元。裝修完沒等入住呢，柜板就出現(xiàn)了裂紋，商家查看后口頭承諾負(fù)責(zé)，卻要各種簽字?，F(xiàn)在裂紋增多，賠償問題又陷入僵局，我想討個(gè)說法?！?/span>

1月17日，記者接到孫女士投訴;1月18日，記者、執(zhí)法人員和孫女士等人，來到銷售板材的店鋪。

最終，經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的調(diào)解，經(jīng)銷商同意補(bǔ)償10000元，此事得到了圓滿解決。

柜板開裂

“家里裝完兩個(gè)多月，柜板就出現(xiàn)了裂紋，就連普通板材也很少出現(xiàn)這樣的問題。”家住龍鳳區(qū)匯宏悅瀾灣小區(qū)的孫女士說。

孫女士告訴記者，2021年8月末，她在薩爾圖友誼市場(chǎng)“千年舟集成家居”選購(gòu)板材。一塊板材售價(jià)220元，商家稱是環(huán)保產(chǎn)品，是兒童房專用柜板。考慮到家里孩子小，她花了7920元購(gòu)買板材，之后還在該店選購(gòu)了門板，前后花了20000多元。

孫女士說：“我是2021年8月31日交的錢，3天后柜子全部打完，本想著春節(jié)前搬進(jìn)新家，可2021年12月中旬，柜板卻出現(xiàn)了裂紋?！?/span>

1月17日16時(shí)許，記者來到孫女士家看到，兩個(gè)臥室的柜板確實(shí)有多處裂紋，餐廳處柜板，也有長(zhǎng)條的裂紋。

孫女士認(rèn)為，房子剛裝修完還沒入住，柜板就大面積開裂，她擔(dān)心柜板質(zhì)量不過關(guān)。

矛盾升級(jí)

孫女士表示，柜板出現(xiàn)裂紋后，店方派人到家中查看。

孫女士說：“我聯(lián)系板材廠家，對(duì)方只同意補(bǔ)償2500元。千年舟集成家居的韓經(jīng)理讓我放心用，出問題隨時(shí)找他，還承諾店里再補(bǔ)償我2500元。后來，柜板裂紋增多，韓經(jīng)理答應(yīng)補(bǔ)償我購(gòu)買板材全部貨款7920元。我覺得做生意也不容易，就同意了?！?/span>

“后來，韓經(jīng)理拿來補(bǔ)償協(xié)議，上面寫著由于東北氣候原因，導(dǎo)致柜板開裂，收到補(bǔ)償款后，出現(xiàn)任何問題與千年舟集成家居及專賣店再無任何關(guān)系。我覺得不合理，剝奪了我維權(quán)的權(quán)利，明明是板材問題，卻賴天氣原因。如果說板材不適合東北氣候，為啥還要在東北銷售?所以我沒有簽訂這個(gè)協(xié)議，也沒有要這筆錢?！?/span>

經(jīng)過幾輪交涉，孫女士最終向媒體投訴。

各說各理

1月18日10時(shí)許，記者與薩爾圖區(qū)友誼市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員劉小弟及孫女士一行，來到了友誼市場(chǎng)“千年舟集成家居”店鋪。

半個(gè)多小時(shí)后，韓經(jīng)理趕回店里，承認(rèn)孫女士在其店內(nèi)購(gòu)買了板材，而且柜板確實(shí)有小裂紋，并稱一直在積極解決。

孫女士稱，柜板開裂導(dǎo)致自己無法入住，廠家的處理方式，自己不能接受。

孫女士提出兩個(gè)方案，一個(gè)是合理賠償，另一個(gè)是全部拆除。

韓經(jīng)理表示，廠家只同意補(bǔ)償孫女士2500元，考慮到孫女士家的實(shí)際情況，他個(gè)人承擔(dān)其他補(bǔ)償款，補(bǔ)償協(xié)議也是為了廠家走流程。

“店里一年銷售很多板材，這樣的情況還是頭一次，我只能承擔(dān)開裂柜板的貨款。”韓經(jīng)理表示。

表達(dá)想法

孫女士說：“廠家說，我在店里購(gòu)買的板材是完好的，是我買回家以后出的問題。我都沒入住，我能對(duì)柜板造成損害嗎?因柜子已鑲嵌到墻上，如果拆除，要保證恢復(fù)原樣，損失也要由店方承擔(dān)?！?/span>

韓經(jīng)理稱，拆除也可以，但會(huì)涉及更多新問題。

韓經(jīng)理認(rèn)為，柜板出現(xiàn)小裂紋，后期應(yīng)該不會(huì)再開裂，建議先補(bǔ)償一部分，如柜面脫落，可賠償一套新的。

孫女士認(rèn)為，柜面脫落不好界定，要求店方賠償開裂柜板的貨款、人工和地磚費(fèi)用，總計(jì)15480元。

韓經(jīng)理稱，如果自己賠償了開裂柜板的全部貨款，承擔(dān)各項(xiàng)拆除費(fèi)用，那柜板就該歸店里，干脆全部拆掉算了。

孫女士一直不讓步，韓經(jīng)理想放棄調(diào)解，雙方都認(rèn)為自己有理。

調(diào)解成功

眼瞅著調(diào)解陷入僵局，薩爾圖區(qū)友誼市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員劉小弟說：“你們雙方能否換位思考一下?尋找一個(gè)都能接受的處理方式?”

孫女士的父親表示，建議各退一步。

韓經(jīng)理說，他可以增加1000元補(bǔ)償，共補(bǔ)償孫女士9000元;孫女士依舊不同意，認(rèn)為柜板開裂無法入住，后期還會(huì)有很多隱患，堅(jiān)持索賠款不能少;孫女士的父親表示，可以降低賠償款。

“作為商家，應(yīng)該多考慮消費(fèi)者的心情，新房子沒等住進(jìn)去，柜板先裂了，要是你會(huì)啥心情?誰能保證后期不會(huì)繼續(xù)裂?”劉小弟一句話，讓商家沉默了。

最終，商家同意一次性補(bǔ)償10000元，韓經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)微信轉(zhuǎn)賬，雙方在調(diào)解書上簽字。

此次調(diào)解，前后花了3個(gè)小時(shí)。孫女士對(duì)商家最后的態(tài)度很滿意;商家也表示，板材出現(xiàn)問題隨時(shí)聯(lián)系店里。

調(diào)解員點(diǎn)評(píng)：傾聽中尋找突破口

處理消費(fèi)糾紛幾十年了，我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)就是：耐心傾聽。

出現(xiàn)糾紛消費(fèi)者鬧心，感覺吃了虧，一肚子苦水無處傾訴;商家煩心，產(chǎn)品出問題，廠家還不管，自己挺委屈。

這種情況下，調(diào)解員需要做的是聽取雙方的想法。

雙方各說各理，似乎都合情合理，這時(shí)就要在傾聽中尋找突破口，平復(fù)雙方的情緒。

傾訴過后，雙方都冷靜了，才能理智看待問題，有些“過分”的要求，也會(huì)逐一消減，雙方都有誠(chéng)意，才能解決問題。

通過調(diào)解，既避免了矛盾升級(jí)，又維護(hù)了雙方的權(quán)益，最終促使雙方達(dá)成和解。

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