如今，互聯網使人們的生活變得非常便捷，日常的衣食住行等消費都可以依靠互聯網解決，特別是對于中青年人來說，網購已成為一種日常的生活方式之一，網購家居產品也已成為眾多消費者的不二之選。

雖然我國快遞業是十分發達，但大多數以小件物流為主，且只有少數能提供送貨上門的服務。

而網購大件家居的送裝等售后問題也是困擾家居行業的一大難題，特別是大件家具產品，在運輸的過程中很容易發生磕磕碰碰。

另外，到貨之后，大件家具送貨上門，以及家具安裝則是一個令家具企業頭疼的問題，如果大件家具在運輸過程發生意外，以及尺寸不符等情況，退返貨等問題則又是另一個難題。

不少消費者網購大件家具都有這樣的經歷，快遞小哥把貨物放在樓下，通知消費者下樓取貨，或是單獨索取高額搬運費用。面對此類問題，大多數消費者為了省去麻煩，往往只好自己承擔費用，這也導致消費者體驗差，難以形成口碑效應。

大件家具售后服務難，消費者體驗差

近日，來自安徽安慶的王女士在網上看中了一套沙發和餐桌，看著評價似乎也還不錯，于是王女士就下單了。可是等到貨物到達小區附近后，快遞小哥告訴王女士，大件物品無法配送到家，需要額外付搬運費用。王女士心想那就自己付吧，結果安排了幾個工人師傅，付了幾百塊的費用。

由于王女士所在的小區是沒有電梯的老小區，只能由配送師傅抬到家里。剛好又是在夏天，天氣非常熱。幾個師傅扛著沙發和餐桌送上了6樓，但由于天氣太熱，配送師傅出了很多汗，汗水滲透了沙發的包裝，將沙發染臟了。

王女士看到沙發后心情跌到谷底，滲透了汗水的沙發看著像個二手的，自己花了錢買的沙發不僅要多出配送費用，沙發也被弄的不成樣子。這次不愉快的購物體驗，讓王女士再也不敢輕易網購大件物品。

王女士遇到的這個類問題并非個例，在黑貓平臺2021年全年，家裝家居行業投訴總量為7748單，占房產家居行業投訴總量近25%。在整個家具行業，大件家具送裝售后難導致投訴量高是非常普遍的問題。

家具產品基本都是大件貨物，在運輸和配送安裝過程中都需要花費大量的人力物力，特別是對于廣大家居企業來說，售后半徑就決定了銷售半徑。欠缺的覆蓋全國市場的末端服務將是家具企業不得不面臨的問題，也是最頭疼的問題。

通過王女士的案例我們可以看到，在家具企業準備拓寬市場，建立起更加廣闊的銷售范圍之際。家具售后末端服務的不完善將是阻礙大多數小型家具企業發展的最大掣肘。

魯班到家宣發“家具送裝九折”行動

為了幫助家具企業解決售后服務問題，作為全國最大的家居安裝服務平臺，魯班到家在今年1月正式啟動了為期一年的“家具送裝9折”行動。為了配合此次活動，魯班到家對全國的家具師傅重新做了動員，調動了20萬帶車師傅參與此次行動，幫助家居企業實現全國300多個城市，2850個區縣無死角覆蓋服務。

魯班到家將從服務覆蓋、時效、保障等多個維度保障家具售后的最后一公里服務，從而提升消費者售后服務體驗。為了保障家具售后服務標準，參與“家具送裝9折”的企業均可以享受“配送+安裝”的一體化流程，通過平臺的數據高效管控“配送”“安裝”的服務標準和服務流程。

作為一家擁有三端用戶的互聯網平臺，魯班到家致力于用最便捷的方式鏈接企業、師傅、消費者。通過完成大家居后市場的服務“基建”，幫助企業用戶解構用工需求，賦能全國大家居企業以輕資產的服務模式，完成最高標準和高質量的交付，從而幫助商家用戶降低服務成本投入，提升服務履約和管控效率。

對于安裝師傅而言，通過百萬級藍領師傅培訓體系，不斷提升師傅群體的技能水平、服務水平。系統性的服務流程將會使師傅的安裝服務越來越規范化和標準化，消費者也能享受到更加高效、優質的購物體驗。

結語

據統計，截止目前魯班到在家具配送安裝方面20萬帶車師傅已累計為10萬家具企業提供了了超過300萬次家具送裝服務。通過精細化的服務流程和可視化服務監管，實現了99.09%的提貨及時率，98.75%的客戶好評率。

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