選擇比努力更重要？實體店只有“努力”做好這些細(xì)節(jié)，你的“選擇”才能凸顯價值。

關(guān)于實體門店經(jīng)營的一些小細(xì)節(jié)，從市場到員工，從產(chǎn)品到管理，從門店到客訴，涉及方方面面，今天我們先來說說“店面經(jīng)營”。從中感受零售業(yè)越來越精細(xì)化、人性化的要求。

1、第一印象很重要

干凈整潔的店面總會給交易加分，板材專賣店除了按所經(jīng)營品牌標(biāo)準(zhǔn)的VI、SI體系設(shè)計布置店面外，切忌貨架缺貨及貨品亂堆亂放。合理采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式，當(dāng)然產(chǎn)品的體驗式展示也很受當(dāng)前市場的歡迎！（保持衛(wèi)生間整潔，這是從事零售業(yè)的常識。）

2、不要讓顧客多等一分鐘

讓顧客等待一分鐘就會消磨其購買欲，而能夠嫻熟全面地向顧客介紹各類板材的特點、優(yōu)點，快速抓住顧客的需求是一個店面的基本服務(wù)功能。特別是在進(jìn)行刷卡付款的處理處理環(huán)節(jié)，稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。

3、保持交易過程暢通

給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢，請不要做這類愚蠢的事。請確保顧客通行道路的暢通，以及情感需求的暢通。

4、對顧客資源的管理

對于有些店面單純地只注重服務(wù)而輕視對顧客的維護(hù)，這樣一來會破壞正常的顧客關(guān)系。由于忽視了對擁有核心顧客的員工管理，那么隨著該銷售人員的辭職，他所擁有的關(guān)系顧客也同時消失，這會給店面發(fā)展帶來不小的損失。

5、認(rèn)真記錄傾聽顧客投訴

不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給制造商回避自己的責(zé)任。按照章程或操作指南進(jìn)行對應(yīng)是可以的，但是顧客常常會抱著一種自己是被害者的意識。不能將顧客分為三六九等，顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換，商家應(yīng)該一視同仁的予以對待。

6、給予顧客管家般的關(guān)心

在實際的店面銷售中，除了第一時間撲捉到顧客的進(jìn)店需求外，還應(yīng)以顧客管家的身份來真誠待之。        顧客有裝修新房或改造舊房的需求，那么除了買板材定制家具外，如果條件允許，還應(yīng)給予其購買管道、五金、廚衛(wèi)等產(chǎn)品的選材建議，以及在裝修過程需要注意的點點滴滴。因此實體店面銷售，只有將服務(wù)升級，做到細(xì)致入微，才能算完整的實體店銷售。