去年的10月份，馬云在阿里云棲大會上提出了“新零售”概念，表示“新零售”將取代電子商務。今年3月10日，紅星美凱龍對“新零售”進行了重新定義，在基于“線上線下一體化”的核心內(nèi)容上進行定向解讀。“新零售”已成未來發(fā)展趨勢，作為傳統(tǒng)地板行業(yè)，又可從中吸取怎樣的經(jīng)驗和教訓。

線下成為“新零售”的重中之重

《福布斯》雜志撰文認為，阿里巴巴目前正在從純電商公司走向“將最好的電商與最好的實體店相結(jié)合”的混搭型商務公司，如何結(jié)合線下、物流等資源，將原有的電子商務玩法升級才是問題的關鍵，因此馬云提出的新零售概念突破點在線下。

而對于經(jīng)營著200家商場，覆蓋全國28個省、直轄市、自治區(qū)的142個城市，擁有強大線下優(yōu)勢的紅星美凱龍而言，則需反其道而行。要打造出“將最好的實體店與最好的電商相結(jié)合”的新型家居流通公司，紅星美凱龍需要攻破的問題是如何從線下走向線上。

線上線下融合已經(jīng)成為新時代的大趨勢。然而，是從線上走向線下，還是從線下走向線上，是兩個完全不同的商業(yè)模式。而無論選擇何種模式，無論是電商還是店商，線下都已成為重中之重。

地板行業(yè)新零售玩法前提是基于實體店

實體店是最優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)型資源，互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達，不可復制的線下商業(yè)資源就更具稀缺性，而阿里、京東等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極彌補實體店的缺口也正是出于這個考慮。

對傳統(tǒng)的地板行業(yè)而言，雖然在體驗度上不及其他家居建材，但想在飽和的地板市場中獨占鰲頭，強烈的場景體驗感必不可少，而真實體驗感的來源基礎就是我們的線下實體店。紅星美凱龍家居集團總裁李斌在解讀“新零售”概念中提到：“線上海量信息和便捷溝通，線下有溫度的體驗和專業(yè)服務，線下線上一體化融合、相互賦能，才能建立無縫銜接的服務閉環(huán)。”尤其是對于自帶重體驗重服務特性的家居行業(yè)而言，實體店的存在必不可少。

用戶體驗感越好，再次選擇地板產(chǎn)品的機率就會越高，對地板產(chǎn)品產(chǎn)生的粘性也會越大，也就越有可能成為地板行業(yè)中的傲嬌產(chǎn)品。而做好用戶體驗感的基本前提就是做好線下實體店。去年下半年，為提升用戶體驗度，VR技術被各行業(yè)屢次試用，但效果依舊不及用人體感官直接全方位的感受和體驗。所以，做好線下對地板店商來說是升級，對地板電商來說，是關鍵且不可替代的一環(huán)。