“家居行業(yè)的消費服務急需完善。”這是近日幾位消費者來電吐槽自己“艱難”的消費維權經(jīng)歷時發(fā)出的感慨。

每年上半年都是裝修的高峰期，隨著裝修進程的推進，一些不愉快的裝修經(jīng)歷都會在年中以及下半年全面顯現(xiàn)出來。

近日，華商報先后接到數(shù)位消費者投訴，稱在裝修以及選購家居產品中合法權益受到“侵害”，而這些被投訴的企業(yè)不乏知名品牌。看看身邊的遭遇，希望您在裝修以及選購家居產品上更加謹慎。也希望這些品牌能夠積極正面解決消費者反映的問題，華商報還會持續(xù)跟進。

被投訴企業(yè)：齊家網(wǎng)、陜西德美佳建筑裝飾設計工程有限公司

投訴者：藍先生、楊女士

投訴內容：齊家網(wǎng)將一經(jīng)營異常的裝修公司先后推薦給兩位消費者

■追蹤報道：

日前，華商報記者報道了西安市民藍先生、楊女士先后通過齊家網(wǎng)的推薦，與陜西德美佳建筑裝飾設計工程有限公司簽訂了裝修合同。

藍先生2019年11月簽訂了26萬元的裝修合同，前后交款25萬元，至今沒有裝修完。隨后2020年7月楊女士被齊家網(wǎng)推薦了該公司，簽訂了11萬元的裝修合同，前后交款9萬余元，不僅裝修未過半，且裝修公司搬家，裝修公司的工作人員、店家也都聯(lián)系不上了。

最令人詫異的是，從2020年初藍先生發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營異常后，曾多次向齊家網(wǎng)投訴表示該公司經(jīng)營異常不要再推薦給其他業(yè)主，謹防受騙。但2020年7月楊女士通過齊家網(wǎng)平臺尋找裝修公司時，齊家網(wǎng)還是將該公司推薦給楊女士，導致楊女士同樣遭受嚴重的經(jīng)濟損失。

■事件進展：

7月9日，華商報記者致電齊家網(wǎng)客服，了解此事具體情況，客服表示會有專門的公關部門進行洽談。截至7月20日，記者未收到齊家網(wǎng)任何相關負責人對此事的處理態(tài)度。

而在7月19日下午，楊女士表示一位自稱齊家網(wǎng)客服專員聯(lián)系自己，對此事的答復是“我們聯(lián)系不上裝修公司，你們自己聯(lián)系上了先跟對方溝通，如果協(xié)商未果，走法律程序告該裝修公司吧！”

■記者質疑：

2015年就被認為“經(jīng)營異常”的企業(yè)如何通過齊家網(wǎng)所謂的嚴格審核？華商報記者通過企查查發(fā)現(xiàn)，陜西德美佳建筑裝飾設計工程有限公司在2015年就被陜西省市場監(jiān)督管理局認定為“經(jīng)營異常”企業(yè)，這樣一個“經(jīng)營異常”企業(yè)，是如何通過齊家網(wǎng)官網(wǎng)上所說的“所有公司都是經(jīng)過齊家網(wǎng)嚴格審核的”？

官網(wǎng)的服務承諾形同虛設？齊家網(wǎng)作為一個上市公司，一家大型互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，宣稱一站式為業(yè)主提供裝修服務，為何在藍先生2020年3月份多次投訴后，7月還將該裝修公司推薦給楊女士？記者通過齊家網(wǎng)官方網(wǎng)站看到這樣一段服務承諾：“任何優(yōu)質施工隊長在出現(xiàn)有效投訴5日內沒有解決的，取消資格。”而從現(xiàn)在的實際情況來看，這樣的承諾似乎形同虛設。

被投訴企業(yè)：西安“梵品家居”

投訴者：王先生

投訴內容：簽了合同交過定金商家卻以“原材料漲價”為由要加價

■市民投訴：

7月19日，西安市民王先生來電投訴位于西安高新區(qū)錦業(yè)路的西安“梵品家居”門店。

王先生表示自己今年1月在該門店定了價格12.5萬元的全屋定制產品，繳納了4.5萬元定金，合同約定3月底安裝家具。但是約定日期過了家具依舊一件未送。多次催促下，5月商家表示板材、五金配件等原材料價格全面上漲，王先生1月簽訂的合同價格已經(jīng)做不出來了，需要再加價。之后給王先生發(fā)了一張新的報價單，新的報價單將產品總價加到了14.7萬元。王先生不能接受，對此提出了質疑。

王先生不能接受，對此提出了質疑。“合同簽了，定金也交了。還能隨意漲價？1月至今耽誤半年時間怎么算？”王先生氣憤地說。隨后王先生還咨詢了多個全屋定制品牌，均被告知所訂購的板材和五金配件的確漲價了，“別的品牌導購說，今年3月開始，板材價格上漲約20%，五金配件漲價近一倍。”也就是說王先生現(xiàn)在即便更換品牌，原來的價格也做不出產品，還需要加價。

根據(jù)王先生提供的聯(lián)系方式，華商報記者先后多次致電“梵品家居”負責人許女士以及另一負責人李保慶，對方聽到記者的身份，就匆忙掛斷了電話，沒有任何回應。

■律師說法：

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：既然消費者與商家簽訂了合同，合同中約定了產品價格，且所簽訂的合同是合法有效的，為維護合同的穩(wěn)定性，以及遵照契約精神，雙方就應按照原合同約定的價格執(zhí)行，而不得隨意漲價，商家漲價的行為不僅違約，而且違法。

趙良善說，商家拖了消費者近半年，如果消費者再選擇另一家商家定作，會產生材料價格上漲的經(jīng)濟損失，根據(jù)《民法典》第五百八十四條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的；損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。”價格上漲的經(jīng)濟損失應由原商家賠償。建議商家與消費者盡量協(xié)商解決，如協(xié)商不成，消費者可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局反映，或選擇向法院提起訴訟，以維護其合法權益。

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