【中華板材網(wǎng)】：查總，您好!很高興今天您能接受我們的專訪，為我們網(wǎng)友解決地板方面的疑惑!

　　【查經(jīng)理】：很高興今天能代表米泰爾地板為各位網(wǎng)友就地板方面的問題解疑。大家有什么問題可以盡管問。

　　【中華板材網(wǎng)】：在選擇地板產(chǎn)品的時候應(yīng)該注意什么，有什么選擇的標(biāo)準(zhǔn)呢?

　　【查經(jīng)理】： 家庭裝修中的地面材料應(yīng)該重視。因為地面材料是家庭室內(nèi)裝修中的面積最大的裝飾裝修材料，也是使用頻率最高、裝修中的經(jīng)費比例高和主要影響室內(nèi)環(huán)境的裝飾材料，應(yīng)該符合環(huán)保、實用、經(jīng)濟三個原則。

　　環(huán)保原則：每種材料都有不同程度的室內(nèi)環(huán)境污染問題，強化地板造成室內(nèi)環(huán)境甲醛污染的問題的可能性， 實木地板的油漆揮發(fā)性有機物和苯污染，瓷磚類材料的放射性污染也是應(yīng)該注意的。

　　實用原則：在家庭裝修的地面材料選擇上還要注意實用。經(jīng)常出入的客廳和門廳，必須采用的耐磨性能和防水性能好的地板，否則使用一段時間，在門廳、衛(wèi)生間和廚房門前會出現(xiàn)磨損現(xiàn)象。家中有小孩或者喜歡養(yǎng)寵物的家庭也要注意。也有的家庭怕污染全部鋪裝瓷磚，但是北方冬季會感覺房間里比較冷，另外家中有老人和孩子的家庭會成為安全隱患。 要轉(zhuǎn)變一次裝修保證一輩子的觀念，年輕人可以選擇一些比較實用、經(jīng)濟、花色比較多、易于更換的人造板地板。

　　經(jīng)濟原則： 地面材料是家庭裝修的主要支出，所以要根據(jù)裝修支出的預(yù)算決定選擇哪種地面材料，不要盲目攀比和盲目追求高價格 。

　　【中華板材網(wǎng)】：強化地板釋放甲醛，是不是意思就是強化地板不環(huán)保?

　　【查經(jīng)理】：強化地板釋放甲醛，這個是肯定的。究竟環(huán)保不環(huán)保，是釋放量的問題。對于甲醛釋放，國家是有規(guī)定的。米泰爾地板從原材料開始把控，多道檢測環(huán)節(jié)，我們采用“BeeWax防水阻醛系統(tǒng)”，這些措施確保米泰爾地板環(huán)保性能。米泰爾地板符合歐洲CE標(biāo)準(zhǔn)，高于國家標(biāo)準(zhǔn)，是可以安心使用的。

　　【中華板材網(wǎng)】：大家都比較關(guān)心的一個問題，一般強化地板大概能用多長時間?

　　【查經(jīng)理】：要看地板的性能。剛才我提到過，強化地板產(chǎn)品質(zhì)量差異極大，所以使用壽命不同。米泰爾的產(chǎn)品如果正常使用壽命應(yīng)該在15年以上，因為服務(wù)承諾是終身維修，一年的保修。米泰爾地板進(jìn)入市場十多年以來，到現(xiàn)在看，超過一年保修期產(chǎn)品的維修率還是相當(dāng)?shù)偷?，大部分情況是顧客使用出現(xiàn)問題造成地板的損壞，沒有因為地板老化或者其他問題，產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛。

　　【中華板材網(wǎng)】：之前網(wǎng)友討論的時候認(rèn)為，現(xiàn)在強化地板已經(jīng)慢慢地被淘汰了，還是會有更新的產(chǎn)品選擇?

　　【查經(jīng)理】：目前來看，強化地板不會被市場淘汰。中國強化地板使用的比例其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方國家。強化地板的優(yōu)勢還是很明顯的，成本低、款式多，幾乎不需要后期維護(hù)。而且強化地板生產(chǎn)采用的是速生林，是可持續(xù)再生資源，符合國家政策導(dǎo)向。低碳生活是趨勢。而且中國強化地板的使用比例比歐洲和北美都要低，還有很大的市場潛力。

　　【中華板材網(wǎng)】：從您這邊來看，隨著人們生活不斷改善，肯定產(chǎn)品的更新越來越快，對產(chǎn)品的要求也越來越高，對這種產(chǎn)品要求的趨勢是怎樣的?

　　【查經(jīng)理】：我想現(xiàn)在不光是米泰爾在注意這個問題，包括現(xiàn)在整個建材行業(yè)都在積極應(yīng)對這個問題。米泰爾現(xiàn)在走出的可能只是一小步，將來在系列產(chǎn)品上，還會下很大的力量去研發(fā)和開拓這方面的產(chǎn)品。

　　【中華板材網(wǎng)】：很多商家反映市場上的建材產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高，因為從建材整個行業(yè)來看，門檻是特別低的一個行業(yè)，米泰爾地板如何保證自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差別呢?

　　【查經(jīng)理】：現(xiàn)在老百姓感覺是這樣的，建材行業(yè)是一個低科技含量的產(chǎn)業(yè)，比較容易出現(xiàn)模仿，但是米泰爾地板發(fā)展這么多年，對產(chǎn)品的同質(zhì)化有自己的見解。

　　強化地板技術(shù)最先在德國興起，上世紀(jì)90年代被我國引入，發(fā)展到現(xiàn)在，核心技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟。近幾年，強化地板地板的技術(shù)革新也主要集中在產(chǎn)品外觀。而外觀是很容易被模仿的，所以導(dǎo)致現(xiàn)在的強化地板市場質(zhì)量層次差異大。

　　米泰爾地板強調(diào)對品質(zhì)的把控，我們有嚴(yán)格的QC(Quality Control)流程。從原料和供貨商的篩選，到生產(chǎn)中的流程檢驗，到成品的質(zhì)檢，我們抱著精益求精的態(tài)度制造每一塊地板。我們的QC活動實際上是全員參與的質(zhì)量改善活動，此項活動的目的在于提高效率，提高質(zhì)量，降低成本，確保每一塊地板都是符合米泰爾標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品的外觀類似，但是產(chǎn)品的性能不同。產(chǎn)品品質(zhì)的差異在購買初期是不明顯的，但是使用時間久了，消費者的感觸會完全不同。我們的最終目標(biāo)是為了打造消費者滿意、放心的地板，讓消費者安享精致的新生活。

　　【中華板材網(wǎng)】：裝修建材業(yè)務(wù)上，服務(wù)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，大家可能對某些東西不懂，像安裝之類，會造成一些不必要的麻煩。米泰爾地板的服務(wù)有哪些特殊的地方，或者說有哪些自己獨特的服務(wù)體系?

　　【查經(jīng)理】：米泰爾地板現(xiàn)在推廣的“服務(wù)4C理念”，“4C”就是米泰爾服務(wù) Cost客戶成本 Convenience客戶便利 Customer needs客戶需求 Communications客戶溝通。讓顧客購買之日起，我們盡量做到在裝修的過程中顧客不需要為地板動腦筋。當(dāng)購買意向確定以后，專業(yè)測量和準(zhǔn)確的上門施工，定期的服務(wù)程序就固定了，所以顧客可以及時的享受到這個服務(wù)。

　　【中華板材網(wǎng)】：很多品牌公司，都特別注重自己公司的聲譽，米泰爾地板除了售后服務(wù)方面，在其他方面怎樣來打造自己的品牌?怎樣讓消費者認(rèn)可這個品牌?

　　【查經(jīng)理】：我想消費者認(rèn)可這個品牌有兩點，一個就是質(zhì)量，第二個就是服務(wù)。

　　米泰爾地板發(fā)展十多年來，從第一塊地板下線，到現(xiàn)在遍布全球的銷售網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為老百姓心目中成為可信賴的品牌。我們第一個抓的就是質(zhì)量，品質(zhì)是第一位的。我想，售后服務(wù)只能是起一個輔助作用。任何一個人買東西，都不希望每年上門三四次維修，誰也不愿意選擇這樣的產(chǎn)品。我們還需要對它們的售后服務(wù)加以完善，但這不是目的，第一宗旨還是質(zhì)量第一。所以公司從研發(fā)到抓質(zhì)量，還是下了相當(dāng)大的功夫，售后服務(wù)只不過是產(chǎn)品的延續(xù)，不能拿它作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 

　　【中華板材網(wǎng)】：很多人比較關(guān)心，買地板的時候是不是應(yīng)該在購買家具前去米泰爾地板專賣店訂，還是測量，還是已經(jīng)購買家具之后再去訂。

　　【查經(jīng)理】：這個問題要視情況而定?？梢栽谥埃部梢栽谥?，主要看顧客是否需要在衣柜等大件家具下鋪設(shè)地板。

　　但是一定要在風(fēng)格確立之后。地面和墻面是家居環(huán)境中最大塊的色彩，確立了環(huán)境的主基調(diào)色，對風(fēng)格影響很大。如果家具、墻面、地板沒有統(tǒng)一的風(fēng)格，空間就會顯得雜亂，影響居住的舒適感。

　　【中華板材網(wǎng)】：網(wǎng)絡(luò)如今成為了許多消費者特別是80后購買產(chǎn)品之前必定要參考的一個平臺或者工具，消費者這種習(xí)慣是否意味著米泰爾地板將來在品牌推廣、危機處理等等方面應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上多做一些工作?

　　【查經(jīng)理】：我認(rèn)為是的。還有現(xiàn)在的網(wǎng)購，將來也會成為一個重要的渠道。80后是我們潛在的最大消費群。在這個方面，米泰爾地板雖然目前為止走得比較慢，還未有官方的網(wǎng)購渠道，但今年我們市場部已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)納入發(fā)展規(guī)劃，所以將來跟網(wǎng)絡(luò)平臺的合作每年都會加強。