記者：

我是中華板材網(wǎng)的記者，非常感謝郭總在百忙之中抽出寶貴時間接受我們的采訪，我們知道郭總出任輔料部總經(jīng)理后幫助大自然地板輔料部的業(yè)績得到很大的提升， 也知道郭總的團隊凝聚力和執(zhí)行力都非常強，那么郭總是如何使團隊高效協(xié)作并且將您的理念很好的注入到團隊當中？

郭總：

我們首先地板從產(chǎn)品的銷售、服務，到品牌的運作以及品牌服務融為一體。通過服務來增強品牌的名譽度。所以說在這種理念的指導下，使這種文化貫穿整個團隊，產(chǎn)品的服務配置和產(chǎn)品服務文化與品牌的服務理念融為一體，形成產(chǎn)品的一個服務包。所以產(chǎn)品的選擇，產(chǎn)品的品質(zhì)，這種產(chǎn)品到我們終端它已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，它融入了很多大自然地板服務的品質(zhì)文化。我們從產(chǎn)品到輔助的配套產(chǎn)品，這兩個結(jié)合在一起，再加上我們的服務項目，形成一個整體的服務包。我們的團隊在這種理念指導下，貫穿到我們的市場的每一個終端，所以我們得到了一種非常好的效果，就是說大自然地板品牌的名譽度，在我們的品牌地板銷售、輔料配置當中服務文化作了一個良好的價值服務理念。那么在產(chǎn)品服務體現(xiàn)的過程當中，塑造了一種思想的提高。把我們從賣產(chǎn)品過渡到產(chǎn)品和服務包。

記者：

那您是通過那些方式使得輔料部在銷售和與各事業(yè)部的配合上都得到了很大的提高？

郭總：

我主要是通過三個形式，第一個形式：從市場的角度來展開我們的整個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。當用戶在消費大自然地板的時候，他所需要的這種材料配置的期待，從地面防潮開始到這個木地板鋪裝的踢腳線，扣條到鋪裝完成的清潔、修理和保養(yǎng)等等。形成一個完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，而這個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是整個公司地板的類別：實木地板，多層實木地板，工程地板，強化地板等等，這四大類別配置，配置完整的同時，我們有一個服務包，消費者在訂購我們大自然地板之后，他從鋪裝到鋪裝的整體過程完成之后清潔、保養(yǎng)、電話回訪到客戶的滿意度，形成一個“心”子形的評價。從整個需求的環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇，品質(zhì)的選擇一直到地板服務完成，形成一個完整的服務體系。通過這個服務體系來推廣或者是帶動我們的整個產(chǎn)品。消費者在購買大自然地板，我們有一個完整的匹配服務包。

記者：

大自然現(xiàn)在主推產(chǎn)品三層實木復合地板，請郭總給我們簡單介紹一下這個產(chǎn)品的情況及它的未來趨勢？

郭總：

三層實木復合地板它在歐洲已使用多年，而且在市場上非常成熟。而在中國市場上才是剛剛起步。由于三層實木復合地板它從資源節(jié)約型一直到它里面的那種應用結(jié)構(gòu)優(yōu)勢決定了三層實木復合地板在中國有一個廣泛的發(fā)展前景。一個廣泛的市場需求，所以說三層實木復合地板地板從技術結(jié)構(gòu)來講，應力學，穩(wěn)定性都能達到多層復合地板的這樣一個優(yōu)勢。它有三層結(jié)構(gòu)，紋路，樹心材，可持續(xù)發(fā)展，材料的應用，有效節(jié)約很多林業(yè)資源。結(jié)合中國整個環(huán)境政策，林業(yè)和環(huán)境保護，產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展國家綠化方面，多余的這種產(chǎn)品節(jié)能性，可持續(xù)性來體現(xiàn)的。這種產(chǎn)品從原材料到產(chǎn)品的普及，可以迎來一個燦爛的明天。由于產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)不同于多層實木復合地板里面的膠合，使用很多膠水，從環(huán)保上來說會影響人的身體健康。我們整個大自然在三層實木復合地板的投入方面，市場推廣方面都作出了很大的不懈努力。目前市場反應好，而且快速的發(fā)展。

記者：

目前據(jù)中國木地板市場的發(fā)展前景預測，地板輔助產(chǎn)品進入一個非常好的黃金時間，但是缺少真正的完善化地板配件生產(chǎn)企業(yè)，大自然作為中國名牌產(chǎn)品，而郭總同樣在這樣一個重要位置，在這個機遇下您對未來大自然輔料部的發(fā)展怎么來看？

郭總：

首先我們把大自然地板輔料當成品牌的一部分。當一個品牌生產(chǎn)它的產(chǎn)品，地板和它的輔助產(chǎn)品形成一個完整的服務過程。譬如說頂級的西服，就是西裝，它的紐扣就是它的一個配件，從它的配件應和品牌相匹配。地板輔料，輔助產(chǎn)品好比西服的紐扣。那么在這個前提之下，中國地板輔料是比較混亂的。從材料的選進，工藝的選擇，市場的推廣，新型的發(fā)展，從價格的競爭導致品質(zhì)都難以達到大自然地板相匹配的品種要求。從產(chǎn)品的開發(fā)，材料選擇到，品牌高度定位，有機的結(jié)合。目前來講大自然地板是唯一一家哪怕是一個螺絲釘我們都來配置，而且是高標準，高品質(zhì)，選擇我們輔料產(chǎn)品完全可以放心。大自然地板品牌，這是我們的一個主流，未來我們有可能把我們的這種推廣模式，希望在行業(yè)當中能為其它的品牌在這方面有所啟發(fā)。

記者：

前段時間我剛看到一篇報道說，消費者的變得越來越全能，就拿咱們地板來說，很多消費者不僅明白地板在裝修中的分量，也懂得地板質(zhì)量好，輔料的作用同樣非常重要，那么當消費者越來越精明的時候，郭總您在這方面是怎么考慮，是更加優(yōu)化我們輔料方面的服務，對消費者的這種態(tài)度是不是以鼓勵的態(tài)度來看？

郭總：

消費者在消費地板而且這種基關注產(chǎn)品配件現(xiàn)象給我們帶來了一種啟發(fā)。消費者的消費過程是越來越理性。他們的那種消費需求，消費理念理智性在快速的發(fā)展。這是我們看到比較欣喜的，這么一個現(xiàn)象，當消費者他能夠認識到除了地板之外從地板配件輔料比較關注它的品質(zhì)和服務的時候，這就說明這個行業(yè)整體在往成熟的消費觀念改變。對于我們在前幾年對消費者的看法相吻合的。我們希望看到消費者的消費理念思想在完成非常快速的成熟，這對一個行業(yè)來講是好的。因為企業(yè)的終極目標就是要滿足消費者的需求。有這種新的需求，有這個趨勢，企業(yè)的動力和唯一要做的是要不斷的滿足他，滿足他的產(chǎn)品，還有它他的服務需求。滿足服務需求的同時還要滿足他的情感訴求。希望每個消費者在購買或者是消費我們大自然地板的過程中享受我們提供的那種溝通交流，我們要往這個方向。

記者：

我們都知道近一段時間，一些大城市尤其北京，上海及珠三角一帶房地產(chǎn)市場又回暖的跡象，那么在這個市場帶動的環(huán)境下，后續(xù)地板市場會呈現(xiàn)一個什么樣的情況？包括我們大自然輔料部針對這個情況會做出什么樣的反應？

郭總：

中國的木地板市場是一個新興的產(chǎn)業(yè)，是一個房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個配套產(chǎn)業(yè)，是一個環(huán)節(jié)，是一個既承產(chǎn)業(yè)，從金融危機發(fā)生之后，我們中國的整個房地產(chǎn)市場經(jīng)歷一個更長的調(diào)整期，我們房地產(chǎn)市場的一個需求，波段，那么在經(jīng)歷一個更長時期后，我們又看到了相對比較活躍的行業(yè)的開始，木地板行業(yè)的也迎來了比較活躍的生長期，同時我們也看到由于中國房地產(chǎn)市場發(fā)展的結(jié)構(gòu)上不是特別健康，也對地板產(chǎn)業(yè)的越來密切的關注和研究，之后也孕育著調(diào)整我們的經(jīng)營策略，未來的木地板行業(yè)一個明顯的趨勢，是正在品牌集約化，這就意味著從事作坊式的地板清除出局，這個品牌比較隆重的登場了，而且于房地產(chǎn)公司繼續(xù)發(fā)展，消費者對這個木地板需求的多樣性，也意味這個行業(yè)的新的技術和新的材料，不斷的涌入進來，我們對未來木地板整體行業(yè)的發(fā)展是抱有一個比較樂觀的前景，來源于兩個，一個中國處在一個工業(yè)化的初期，中期在過渡，所以中國整個的房地產(chǎn)市場和城市化城建的建設還會持續(xù)相當長的一段時間，至少在十一五規(guī)劃之后的相當長的一個發(fā)展階段里，會持續(xù)保持非常快速的擴展性的發(fā)展，那么擴展性的發(fā)展的一個建材類需求和地面材料的需整個必須有一個旺盛的需求，來源于一個社會發(fā)展結(jié)構(gòu)而決定的，是一個需求量的保障基礎，第二個從中國經(jīng)濟發(fā)展方向和國家的推行的一個社會呼吁的分配結(jié)構(gòu)的改革意味整個社會的結(jié)構(gòu)在逐漸分化改革之后，一大批的普通居民老百姓他們的收入會得到穩(wěn)定的增長，同時他們的增長更有能力來消費地板行業(yè)產(chǎn)業(yè)，理化他們之間，同時這個消費群體會有進一步的擴大整體行業(yè)會有非常大的發(fā)展。所以我們在當前包括我們整個集團公司，給我們后面的產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和能力都在進行著這樣一個準備，我們在近2年全國布局的有幾個新型的生產(chǎn)基地，迎接這個快速的城市的來臨。比較看好這個行業(yè)的發(fā)展。

記者：

在經(jīng)濟危機等各種因素影響下，現(xiàn)在原木材料價格和運費上調(diào)的壓力之下，是不是很多配套的環(huán)節(jié)都會遇到成本上漲的情況，尤其這種情況下對于郭總您而言，是一次挑戰(zhàn)嗎？

郭總：

其實我們對于這種走勢有明確的預盼的，這種金融危機發(fā)生之后，全球各國就為了刺激經(jīng)濟復蘇全部采用了一種積極擴張的財政政策，同時市場上的流動性逐漸在廣泛的增加，必然導致一些資源性的產(chǎn)品經(jīng)過一個經(jīng)濟震蕩調(diào)整后，價格會自然上揚，而且是繼續(xù)上揚這么一個趨勢，地板作為一個原材料型的材質(zhì)本身的不可避免的從供應鏈的角度，到整個供應鏈的各種成本相對增加，不可避免的產(chǎn)生一個現(xiàn)象，所以說從本身企業(yè)來講，有兩個重要措施來面對這種趨勢，第一個就是從內(nèi)部來進行各個環(huán)節(jié)的成本控制，如從材料的減購，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本管理，一直到我們運營里面的管理，到營銷成本管理，都進行體系管控，以此進行來控制成本的壓力， 盡量不改價格和不讓消費者承擔，同時從產(chǎn)品創(chuàng)新方面來進行規(guī)劃，就是說把我們的產(chǎn)品通過技術創(chuàng)新，工業(yè)方面的改善，達成控制成本最大化的這樣一個企業(yè)的經(jīng)營策略。所以說在后期成本上漲這樣的壓力，目前來看，我們還沒有收到這方面過大的影響，我們整體的上半年公司的經(jīng)營生產(chǎn)上的良性和我們整體的市場銷售量，我們整體提高了三成，公司一系列利潤保障按照計劃來進行達成，算是穩(wěn)定了非常良好的業(yè)績基礎。同比增長30%比2008年，非常不容易，與各方面的努力分不開的。

記者：

油精作為地板輔料中比較重要的一部分，您覺得如何跟尚通服務營銷這樣的產(chǎn)品合作可以達到一個共贏的效果？

郭總：

   尚通油精這個公司，我們接觸到在地板這個行業(yè)當中，服務意思上面，是非常超前和有獨特特點的一個公司，從他的產(chǎn)品也是充分關注到消費者在運用這個產(chǎn)品的時候，他的一種環(huán)保和健康的一種保障，我們在于尚通油精這個合作，更重要的不是賣這個產(chǎn)品，而是把他作為一種服務來給予消費者保養(yǎng)和他整個服務過程的體系。我們目前與尚通公司就后期的整個的在地板保養(yǎng)這個板塊當中，正在細化我們的服務細節(jié)，就像遇到家政服務業(yè)這樣的體系，我們整個終端的消費者提高家政式的這種產(chǎn)品的載體，我們關注把這個良好的產(chǎn)品通過我們的服務，不增加消費者成本的基礎上，讓他能夠享受到這個服務項目，我們也在持續(xù)期待我們這種服務的優(yōu)化，我們與尚通公司的結(jié)合就是服務理念上的高度吻合，來達到更緊密合作。

記者：

謝謝郭總跟我們分享了這么多您在輔料部及大自然對未來挑戰(zhàn)及產(chǎn)品服務上的一些情況，現(xiàn)在我們非常想了解郭總您個人，因為我知道郭總是一個非常了不起的職業(yè)經(jīng)理人，而且經(jīng)歷也比較廣泛，對大自然做了這么多貢獻，那么郭總你對大自然是一種什么樣的感情？

郭總：

   謝謝你，其實我還要不斷的努力，感謝你們?yōu)槲易龀龅倪@方面的工作，我認為是我力所能及，應該是一直努力要做好的，這么一個方向，那么我在大自然有很多年的經(jīng)歷，從大自然整體的品牌的發(fā)展一直到品牌文化的做大，我一直認為大自然地板是一個很大的公司，同時作為我個人，未來在能服務到這樣一個偉大的公司，不斷的力所能及的來持續(xù)的做好我們的工作。那么我們這代正在擴充擴展我們的業(yè)務范圍，那么目前大自然已經(jīng)在巴黎的毅然進軍墻紙行業(yè)，墻紙行業(yè)是我們已經(jīng)在成功登陸市場，墻紙行業(yè)是理化居家空間的那么一個產(chǎn)業(yè)，很好的前景，剛好吻合我去最求的一種事業(yè)，那么我愿意為消費者為他們的美麗來付出我努力，所以在這個過程當中，我們的朋友們和我們廣大消費者對我們多多提出寶貴的意見。

記者：

    因為作為一個地板行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，您應該是很多剛進入這個行業(yè)的人效仿的的典范，那么您對這些剛進入這個行業(yè)的年輕人有什么樣的一些寶貴建議！

郭總：

進入到建材或者地板行業(yè)當中的年輕人，我相信他們一定都會青出于藍而勝于藍，祝愿他們在這個行于當中取得更大成就，那么這個成就也會在后續(xù)的時間當中為這個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出他們重大的貢獻，作為我們在這個行業(yè)當中的一個從業(yè)人員，那我的建議就是任何時候，在一個行業(yè)當中，要想作出突出貢獻或業(yè)績，特別是關乎到，比如說營銷，品牌和服務類工作的這些年輕人，這個時候不要忘了換位思考，站在市場，站在消費者的角度思考，研究他們需要什么，這個從產(chǎn)品，需求的產(chǎn)品作出一個溝通的工具，在不過消費者更多的產(chǎn)品為溝通的載體，在整個溝通當中，形成一個相互的尊重，相互的愛，還有就是說他對一些消費過程關注的，對產(chǎn)品品質(zhì)的安檢，成本，價格，服務等的擔憂，都能夠通過換位思考的形式來預測工作當中，設計各種各樣的程序，來予以保障，那當然更重要還是創(chuàng)新，創(chuàng)新有很多種，除開他技術本身之外，創(chuàng)新在整個營銷過程當中，變得及其重要，一定要是一種，不要說尊重市場，尊重消費者所有的創(chuàng)新的方式方法，都會噴涌而出，一句話，希望他們變得更真誠，用愛的心態(tài)，來面對所有廣大消費者，一定會取得更大的成就。

記者：

    知道郭總經(jīng)常出差，在工作這么忙碌，節(jié)奏這么快的情況下，那么您生活中什么樣一種情況？有沒有什么一些愛好？

郭總：

這個問題很有意思，其實日常工作非常非常的繁忙，但是為了自己的這種繁忙之后而形成的長時間的一種習慣，我的愛好基本上有3樣，愛好寫作，可能與自己以前的職業(yè)的關系，做記者出身的，那么寫作是一種對情緒，對社會，對文化的，對藝術對很多人文，心里的感受，通過這種形式把它進行歸納，對這個是一種享受，這個我很喜歡。在工作我喜歡把音樂作為一種營養(yǎng)，特別是輕音樂，一些古典音樂，能夠很舒緩自己的情操，我很喜歡一些自然，見到山見到水，很開心的。所以說當自己在靜靜的目視著遠方，就很開心，愛好很廣泛，都是一些陶冶情操的愛好。

記者：

    最后，請郭總談談對我們地板行業(yè)發(fā)展及中國地板服務營銷網(wǎng)的建議？

郭總

我的建議是中國木地板行業(yè)應該還要從3個方面進行努力，第一個這個木地板地材行業(yè)他畢竟還是一個以資源利用，行業(yè)之間相關聯(lián)的，所以我們要先從其社會責任，對社會進行環(huán)保，以及全球的木材采伐，科學有序，合理合法，作為一個環(huán)保責任。第二個，中國木地板行業(yè)，需要有一個對市場敬畏，敬畏市場就意味著企業(yè)的整個的行為，能夠更有利于消費者的一種滿足，比如說終端目前還存在一種暴利意識，責任意識，服務不到位，在這個行業(yè)當中存在，所以我們希望行業(yè)廠商敬畏市場，多尊敬一下消費者。第三個，我希望這個產(chǎn)業(yè)能夠進行更合理的整合。就是說從整個供應鏈，從原材料供應鏈一種到技術一直到產(chǎn)業(yè)的布局更人性化的競爭，將會更健康。

中國地板服務營銷網(wǎng)我們是多年的老朋友，我經(jīng)常非常非常關注的網(wǎng)站的發(fā)展和它的一些內(nèi)容，謝謝，你們是臨界的一個專業(yè)化公司，一個網(wǎng)站，所以說我們對你們所取得的成就，和對這個行業(yè)的發(fā)展，做好對行業(yè)平臺，表示感謝，同時網(wǎng)絡作為一個平臺，有一個比較重要載體功能，所以它應該要普及一種以行業(yè)文化，讓這個行業(yè)有更多價值觀在這里交融，那么行業(yè)的這種文化通過這個平臺，不斷的去碰撞，把它的行業(yè)價值觀的形成主流思想文化在這里，它應該叫普及一些國內(nèi)外的新型的技術 讓行業(yè)的從業(yè)人員和行業(yè)的廠商能夠去注意這個知識的吸收，注意我們整個的技術水平，第三個，作為一個優(yōu)化平臺，能把這個行業(yè)里面的供應鏈整合在一起，資訊得到共享，社會的交易，技術的交易，木材的交易，甚至化工產(chǎn)品的交易，作資源在這個平臺不斷的得到優(yōu)化，減少行業(yè)過程當中的壓力成本，第五個，他在國際上的法律法規(guī)能夠進行普及性的教育，知道行業(yè)當中所遵守的一系列的行業(yè)規(guī)則，政策法規(guī)等，避免有些企業(yè)在這方面的行業(yè)知識貧乏，會受到束縛，特別是出口性的企業(yè)受到國外的**。還有一個人才，過濾人才，能夠不斷交流學習，共同促進，提高，這個是我的一些淺見，祝愿你們改版成功。快樂工作。謝謝！

記者：謝謝郭總跟我們分享了您這么多工作及生活中的趣事，聊的很愉快，也希望郭總您工作愉快，祝大自然地板更加輝煌！

編者記：在長達40分鐘的采訪中，我們不僅深刻感受到郭總作為大自然地板輔料部總經(jīng)理對大自然地板的未來發(fā)展的一種責任及信心，也讓我們體會到大自然地板的品牌理念。在整個訪談過程中，郭總的談話精彩至極，給我們及同行業(yè)者很多啟示和建議。感謝郭總，相信我們都看了大自然地板的美好未來！