第一、當企業遭遇公關危機時，最為重要的舉動不是逃避，而是毫無保留的迅速公開，毫無疑問，與其讓大眾左右猜疑，不如自己和盤供出以免去熱議之風，特別是可以有效制止媒體的“狂轟濫炸”。

　第二、在“負面報道”面前，木門企業要勇于承擔全部責任，絲毫不要推卸。如果木門企業發布的道歉聲明中出現了“但是”這個詞的話，可以帶來的正面效果就會大幅下降。除此以外，任何其它言論都屬于借口，而借口就是承擔責任的對立面。當然，木門企業可以對事情的具體發生過程進行解釋——這往往屬于道歉的重要組成部分——但前提應該是其中的信息可以為對方提供幫助，并且必須認真處理去掉任何試圖推卸責任的內容。

　第三、木門企業必須在“丑聞”發生之后有所作為，像上文提到的木門品牌并未及時處理不合格產品在售問題，即便做出再多的解釋，也難以得到消費者的原諒。在聲稱要如何做的同時，公司還要展示出實際行動來。既然道歉被接受，已經意味著第二次機會的到來，這讓修復過程變成了理論上的第三次機會。

　總之，在處理企業危機中的公關人員還有許多工作要做，在提升自己個人素質和完善個人思想方面需要諸多努力。所以學習新思想，新理念是每個公關人員應做的。據九正建材網了解到，目前許多危機公關都有曾在媒體工作的經驗，他們都有著對媒體的依賴性。但恰恰是這樣讓他們把媒體公關看得很重，而忽略了他們本身應具有的其他功能，這也是制約公關工作發展的一個重要因素。

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